¿Cómo un banco tradicional puedo emprender la ruta hacia la transformación de una cultura ágil?

En 2015, ING emprendió una ambiciosa transformación para adaptarse a un entorno financiero en constante cambio y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

Situación:

ING enfrentaba desafíos significativos debido a la rigidez de sus estructuras tradicionales. La toma de decisiones era lenta, y la capacidad de respuesta a las demandas del mercado y de los clientes se veía comprometida. Esta falta de agilidad limitaba su competitividad en un sector bancario cada vez más dinámico y digitalizado.

Transformación:

Inspirado en empresas tecnológicas líderes, ING adoptó un modelo organizacional basado en principios ágiles. Implementó #equipos multidisciplinarios llamados «squads», cada uno con autonomía para tomar decisiones y desarrollar proyectos específicos. Estos equipos trabajaban en ciclos cortos, permitiendo una rápida iteración y adaptación. Además, se promovió una cultura de colaboración, transparencia y orientación al cliente, eliminando jerarquías innecesarias y fomentando la comunicación abierta.

Aprendizaje:

La transformación hacia una cultura ágil requirió un cambio profundo en la mentalidad de la organización. ING aprendió que la flexibilidad y la autonomía en los equipos fomentan la innovación y mejoran la satisfacción del cliente. También descubrieron que la retroalimentación continua y la mejora constante son esenciales para mantenerse competitivos.

La experiencia de ING demuestra que la adopción de una cultura ágil puede revitalizar una #organización, haciéndola más adaptable y centrada en el cliente. Este caso sirve de inspiración para empresas que buscan transformarse y prosperar en entornos cambiantes, resaltando la importancia de la agilidad y la colaboración como pilares del #desarrollo #organizacional

 

Para quienes desean profundizar el tema, aquí el link del artículo:

Fuente: https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/ings-agile-transformation